Kebijakan Pengembalian Barang & Dana (Retur & Refund)

Kami selalu berusaha memberikan produk terbaik. Namun, jika terdapat kendala pada pesanan Anda, kami menyediakan fasilitas Retur dan Pengembalian Dana dengan syarat dan ketentuan berikut:

• Batas Waktu Klaim: Pengajuan komplain atau klaim retur maksimal dilakukan 3 hari kalender setelah status resi pengiriman menunjukkan bahwa paket telah diterima oleh pembeli.
• Syarat Wajib Klaim: Pembeli wajib melampirkan Video Unboxing. Video harus direkam sejak paket masih tersegel utuh (belum dibuka sama sekali) hingga memperlihatkan produk secara jelas. Video tidak boleh terpotong (no pause) atau diedit. Tanpa video unboxing, mohon maaf klaim tidak dapat kami proses.
• Tanggungan Ongkos Kirim: Jika terdapat kesalahan pengiriman yang murni berasal dari pihak kami (misalnya: salah produk, salah varian/ukuran, atau barang cacat), maka seluruh ongkos kirim pengembalian akan ditanggung oleh kami.
• Proses Pengembalian Dana (Refund): Jika pesanan dibatalkan atau diretur, pengembalian dana akan diproses dalam waktu 1-3 hari kerja setelah barang retur sampai dan selesai diverifikasi di gudang kami.